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L a C R U Q
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La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge |
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Réclamations
et Médiations
Si vous êtes insatisfait des conditions de votre
prise en charge par le(s) service(s) concerné(s) ou par la direction, vous
pouvez saisir la CRUQ.
Pendant votre séjour, vous pouvez vous adresser
au Chef de Service, au Cadre de santé du service ou à la CRUQ située
au 1er étage.
Permanence de la CRUQ
La CRUQ peut recevoir
sans rendez-vous
du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00
Pour tout
renseignement, vous pouvez contacter la Direction de la Qaulité au 03
84 79 66 41.
Les réclamations doivent être rédigées.
Tout courrier de réclamation doit être adressé à :
Mr
le Directeur du Centre Hospitalier Louis Pasteur
OU à la Direction
de la Qualité et de la Relation avec les Usagers (CRUQ)
Composition de
la CRUQ.pdf |
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La Commission des Relations avec les Usagers et de la
Qualité de la prise en charge
La C.R.U.Q. est une instance
de dialogue entre les représentants des Usagers et les professionnels de
l'Etablissement destinée à intervenir dans tout ce qui relève
des droits des Usagers et de la qualité de eleur prise en charge.
La
CRUQ veille tout d'abord au respect des droits des usagers et facilite
leurs démarches. Pour cela, elle est avisée des réclamations
et des plaintes ainsi que des suites qui leur sont données.
Le décret du 2 mars 2005 introduit une distinction importante entre les
types de plaintes.
• La prise en charge médicale et/ou soignante
relève de la compétence du médiatrice médecin
:
Dr REBOULLET Véronique.
• Tout autre type de réclamation
(accès à l'Hôpital, difficulté de stationnement,
dégradation de véhicules, ...) revient au médiateur
non médecin : Mme DEROME Marie-Claude.
La médiation
aura pour objectif de concilier les parties concernées (patient, proches,
praticien, équipe soignante, ...).
Ensuite, la CRUQ contribue
à améliorer la qualité de l'accueil et de la prise en
charge des patients et de leurs proches.
Elle est pour cela notamment
informée :
• des mesures prises en matière de politique
d'amélioration continue de la qualité
• des demandes d'accès
aux dossiers médicaux
• du résultat des enquêtes
de satisfaction
• des recours formés contre l'établissement
par les usagers devant les tribunaux
La CRUQ peut alors dans son domaine
de compétences :
• procéder à une appréciation
des pratiques de l'établissement en la matière
• recenser
les mesures adoptées par le Conseil d'Administration et évaluer
leur impact
• formuler des recommandations
Enfin, la CRUQ rédige
un rapport, avec des données anonymisées, transmis à l'Agence
Régionale d'Hospitalisation, au Conseil Régional de Santé
et au Conseil d'Administration qui délibèrera sur la politique de
l'établissement en matière de droits des usagers et de qualité
de l'accueil et de la prise en charge.
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